Política de privacidad

This page was last updated on December 2023.

Yourmedpack Limited T/A YOURmeds. Registered with the ICO. Ref number: ZA521746

Nuestro responsable de la protección de datos (DPO) es Nitin Parekh. The role within Yourmedpack Limited is to ensure that Yourmedpack Limited is aware of its obligations in regard to data protection laws when processing the personal data. You can contact our DPO via hello@yourmeds.net. 

Yourmedpack Limited is committed to protecting and respecting your privacy. Please read the following notice carefully so that you understand your rights in relation to this information, including how your information will be collected and processed. We are a limited company registered in England and Wales with a registered office at Langstone Gate, Solent Road, Havant, Hampshire, PO9 1TR contactable at hello@yourmeds.net. For the purpose of the General Data Protection Regulation (‘GDPR’), we are the data processor. In this notice, where we say ‘you’ or ‘your’, this means either you or any authorised person acting on your behalf. Where we say ‘we’, ‘us’ or ‘our’, this means Yourmedpack Limited.

Tipos de datos personales que utilizamos 

Los datos personales que recopilamos o guardamos sobre usted serán proporcionados por usted directamente cuando solicite o se inscriba en nuestro servicio o serán recopilados a partir de su actividad en nuestro sitio web y el uso de nuestros servicios. Podemos recopilar y utilizar la siguiente información sobre usted: nombre, dirección de correo electrónico, número de móvil, fecha de nacimiento, descripción personal, preferencia de contacto, direcciones postales, datos de contacto en caso de emergencia, datos de contacto de su proveedor de asistencia designado, datos del médico de cabecera y datos de la farmacia designada. También podemos recopilar otros datos necesarios para cumplir nuestro contrato con usted en relación con los servicios que ha adquirido o contratado.

Información que recopilamos de su uso de nuestro sitio web y aplicación móvil

Con respecto a cada una de sus visitas a nuestro sitio web y aplicación móvil, recogemos automáticamente la siguiente información:

  • Información técnica: incluida la dirección del protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su ordenador a Internet, su información de acceso, el tipo y la versión del navegador, la configuración de la zona horaria, los tipos y versiones de los complementos del navegador, el sistema operativo y la plataforma.

  • Information about your visit including the full Uniform Resource Locators (URL) clickstream to, through, and from the website (including date and time), page response times, download errors, length of visits to certain pages, page interaction information (such as scrolling, clicks, mouse-overs, and methods used to browse away from the page), and any phone number used to call.

Cómo utilizamos sus datos personales

De acuerdo con nuestro contrato con usted, utilizaremos su información para

  • proporcionarle servicios;

  • personalizar el contenido que recibe para ayudarle a utilizar el servicio;

  • notificarle los cambios en nuestro servicio;

  • proporcionarle asistencia al usuario;

  • hacer cumplir nuestros términos, condiciones y políticas;

  • comunicarse con usted.

Dado que nos interesa legítimamente responder a usted y garantizar el buen funcionamiento de nuestros productos y organización, utilizamos su información para

  • mejorar el sitio web y la aplicación móvil y garantizar que nuestro contenido se presenta de la manera más eficaz para usted y su dispositivo;

  • administrar el sitio web y la aplicación móvil para operaciones internas, incluyendo la resolución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, la investigación, las estadísticas y las encuestas;

  • personalizar el contenido que recibe; o

  • mantener la seguridad del sitio web y de la aplicación móvil.

Seguridad de sus datos personales

At Yourmedpack Limited we strive to make our system as secure as possible; our aim is to protect your data and the data that we collect when you use our website, system, or other services. Unfortunately, the transmission of information via the internet is not completely secure. Although we will do our best to protect your personal data, we cannot guarantee the security of your information transmitted through the website; any transmission is at your own risk. Once we have received your information, we will use strict procedures and security features to try to prevent unauthorised access. We protect all data, in particular data relating to our users and their use of the Yourmedpack Limited system, in a number of ways and follow industry standards where possible.

Seguridad del transporte

Todas las comunicaciones entre nuestros clientes (navegador y aplicaciones móviles) y nuestros servidores utilizan TLS para asegurar nuestro tráfico web http. Esto garantiza que nadie pueda escuchar los datos que se transmiten.

Seguridad de la información personal

La información personal y de contacto sólo es accesible para los administradores y los respondedores que han sido asignados al grupo de respondedores de un usuario. Cualquier correo electrónico o mensaje de texto enviado a los respondedores (como resultado de la pulsación de un semáforo rojo) contendrá
las iniciales del usuario. La información personal sólo es accesible una vez que el encuestado se ha conectado.

Seguridad del sistema

Nuestros servidores principales están alojados en Luton en centros de datos que cumplen con las normas del NHS; nuestros servidores de respaldo están alojados en el norte de Inglaterra. El acceso a nuestros servidores está limitado por un cortafuegos a sólo 2 direcciones IP. Una es la IP de nuestros servidores de aplicaciones, y la otra es la de nuestras oficinas en Havant. Además, el acceso sólo se concede a un administrador para mantener la integridad de la base de datos.

Conservación de datos

Todos los datos personales que recojamos de usted (ya sean enviados directamente o recogidos a través de su uso de nuestro sistema) se revisarán periódicamente para garantizar que sólo los seguimos almacenando y procesando por motivos legales y durante un período de tiempo adecuado.

Los datos recogidos a través de su uso de nuestro sistema se almacenarán durante un máximo de 2 años después de que deje de utilizar nuestros servicios, con el fin de poder reactivar la licencia si es necesario, o para responder a cualquier queja o consulta que pueda surgir. Una vez transcurrido este tiempo, los datos proporcionados a través de su uso de nuestro sistema pueden conservarse indefinidamente en un formato agregado y anónimo para ayudarnos a recopilar información de uso que ayude a informar sobre el desarrollo del sistema.

Sus derechos

Usted tiene ciertos derechos en relación con los datos personales que tenemos sobre usted. Algunos de ellos sólo se aplican en determinadas circunstancias, tal y como se detalla a continuación. También exponemos cómo ejercer esos derechos. Tenga en cuenta que le pediremos que verifique su identidad antes de responder a cualquier solicitud de ejercicio de sus derechos. Debemos responder a su solicitud de ejercicio de estos derechos sin demora indebida y en el plazo de un mes (aunque este plazo puede ampliarse en dos meses más en determinadas circunstancias). Para ejercer cualquiera de sus derechos, envíe un correo electrónico a hello@yourmeds.net

Acceda a

Tiene derecho a saber si procesamos datos personales sobre usted y, si lo hacemos, a acceder a los datos personales que tenemos sobre usted y a cierta información sobre cómo los utilizamos y con quién los compartimos. Puede ejercer su derecho de acceso poniéndose en contacto con nosotros en hello@yourmeds.net Si necesita más de una copia de los datos que tenemos sobre usted, podemos cobrarle una tasa administrativa de 10 libras. Es posible que no le proporcionemos determinados datos personales si su suministro interfiere con los derechos de otra persona (por ejemplo, cuando el suministro de los datos personales que tenemos sobre usted revele información sobre otra persona) o cuando se aplique otra exención.

Portabilidad

Usted tiene derecho a recibir un subconjunto de los datos personales que recopilamos de usted en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, así como el derecho a solicitar que transfiramos dichos datos personales a otra parte. El subconjunto de datos personales en cuestión son los datos que usted nos proporciona con su consentimiento o a efectos de la ejecución de nuestro contrato con usted.

Si desea que transfiramos los datos personales a otra parte, asegúrese de detallar dicha parte y tenga en cuenta que sólo podemos hacerlo cuando sea técnicamente factible. No somos responsables de la seguridad de los datos personales ni de su tratamiento una vez recibidos por el tercero. También es posible que no le proporcionemos determinados datos si su suministro interfiere con los derechos de terceros (por ejemplo, cuando el suministro de los datos personales que tenemos sobre usted revele información sobre otra persona o nuestros secretos comerciales o propiedad intelectual).

Corrección

Tiene derecho a corregir cualquier dato personal que tengamos sobre usted que sea inexacto. Cuando solicite una corrección, explique detalladamente por qué cree que los datos personales que tenemos sobre usted son inexactos o incompletos, para que podamos evaluar si es necesaria una corrección. Tenga en cuenta que mientras evaluamos si los datos personales que tenemos sobre usted son inexactos o incompletos, puede ejercer su derecho a restringir nuestro tratamiento de los datos aplicables, como se describe a continuación.

Borrador

Puede solicitar que borremos los datos personales que tenemos sobre usted en las siguientes circunstancias:

  • Usted considera que ya no es necesario que conservemos los datos personales que tenemos sobre usted.

  • Estamos tratando los datos personales que tenemos sobre usted sobre la base de su consentimiento, y usted desea retirar su consentimiento y no hay ningún otro motivo por el que podamos tratar los datos personales.

  • Tratamos los datos personales que tenemos sobre usted, sus contactos de emergencia y sus familiares y amigos sobre la base de nuestro interés legítimo y usted se opone a dicho tratamiento.

  • Ya no desea que utilicemos los datos personales que tenemos sobre usted para enviarle información de marketing, como noticias o invitaciones a eventos.

  • Usted cree que los datos personales que tenemos sobre usted están siendo tratados ilegalmente por nosotros.

Tenga en cuenta también que puede ejercer su derecho a restringir el tratamiento de los datos mientras estudiamos su solicitud, tal como se describe a continuación.

Le rogamos que nos facilite todos los detalles posibles sobre los motivos de su solicitud para ayudarnos a determinar si tiene una base válida para el borrado. No obstante, tenga en cuenta que podemos conservar los datos personales si existen motivos válidos en virtud de la ley para hacerlo (por ejemplo, para la defensa de reclamaciones legales o la libertad de expresión), pero se lo haremos saber si ese es el caso.

También puede ponerse en contacto con nosotros en hello@yourmeds.net para darnos instrucciones específicas sobre la conservación, supresión y/o comunicación de sus datos personales en caso de fallecimiento.

Restricción del tratamiento sólo al almacenamiento

Usted tiene derecho a exigirnos que dejemos de procesar los datos personales que tenemos sobre usted, salvo para fines de almacenamiento, en determinadas circunstancias. Sin embargo, tenga en cuenta que si dejamos de procesar los datos personales, podremos volver a utilizarlos si existen motivos válidos, de acuerdo con la ley de protección de datos, para hacerlo (por ejemplo, para la defensa de reclamaciones legales o para la protección de otra persona).

Puede solicitar que dejemos de procesar y sólo almacenemos los datos personales que tenemos sobre usted cuando:

  • Usted cree que los datos personales no son exactos durante el período que nos lleva a verificar si los datos son exactos.

  • Queremos borrar los datos personales porque el tratamiento que hacemos es ilegal, pero usted quiere que conservemos los datos personales para almacenarlos pero no para tratarlos.

  • Deseamos borrar los datos personales porque ya no son necesarios para nuestros fines, pero usted requiere que se conserven para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

  • Usted se ha opuesto a que tratemos los datos personales que tenemos sobre usted sobre la base de nuestro interés legítimo, y desea que dejemos de tratar los datos personales mientras determinamos si existe un interés superior en que conservemos dichos datos personales.

Objeción

En cualquier momento, tiene derecho a oponerse a que tratemos sus datos para enviarle publicidad, incluso cuando elaboremos perfiles con ese fin, y dejaremos de tratar los datos con ese fin.

También tiene derecho a oponerse a que tratemos sus datos y consideraremos su solicitud en las circunstancias que se detallan a continuación si se pone en contacto con nosotros en hello@yourmeds.net.

Puede objetar donde:

  • Estamos tratando los datos que tenemos sobre usted (incluso cuando el tratamiento es de perfiles) sobre la base de nuestro interés legítimo y usted se opone a dicho tratamiento. Le rogamos que nos facilite los detalles de su razonamiento para que podamos evaluar si existe un interés superior imperioso para que sigamos tratando dichos datos o si necesitamos tratarlos en relación con reclamaciones legales.

  • Estamos tratando los datos sobre la base de investigaciones históricas/científicas o estadísticas y usted tiene una razón particular para oponerse. Su derecho no se aplicaría cuando se nos haya encomendado el tratamiento de los datos por interés público y sea necesario.

Destinatarios de su información

Podemos compartir su información personal con terceros cuando lo exija la ley, cuando sea necesario para prestarle nuestros servicios o administrar la relación de trabajo con usted, o cuando tengamos otro interés legítimo en hacerlo.

Exigimos a los terceros que respeten la seguridad de sus datos y los traten de acuerdo con la ley. Sólo compartiremos sus datos personales con:

  • terceros proveedores de servicios y socios con los que trabajamos para prestarle nuestro servicio (por ejemplo, socios de apoyo a la configuración especializada, servicio de respuesta al semáforo);

  • organismos de financiación y farmacias con los que trabajamos para mejorar nuestro servicio y su prestación;

  • reguladores, cuerpos de seguridad, agencias gubernamentales, tribunales u otros terceros cuando consideremos que es necesario para cumplir con las leyes o reglamentos aplicables, o para ejercer, establecer o defender nuestros derechos legales. Siempre que sea posible y apropiado, le notificaremos este tipo de divulgación;

  • sistemas de alojamiento web y de almacenamiento en la nube utilizados para prestarle nuestro servicio y administrar nuestras actividades comerciales.

Todos nuestros proveedores de servicios externos están obligados a tomar las medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales de acuerdo con nuestras políticas. También exigimos a los terceros que respeten la seguridad de sus datos y los traten de acuerdo con la ley. No permitimos que nuestros proveedores de servicios externos utilicen sus datos personales para sus propios fines. Sólo les permitimos procesar sus datos personales para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones.

Exportación de datos 

No transferiremos Datos Personales fuera del EEE o a un tercer país en ausencia de una decisión de adecuación por parte de la Comisión Europea realizada de acuerdo con el artículo 45 del GDPR.

Reclamaciones

En caso de que desee presentar una queja sobre el tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros en primera instancia en hello@yourmeds.net y nosotros
se esforzará por atender su solicitud lo antes posible. Ello se entiende sin perjuicio de su derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisario de Información o la autoridad supervisora de la protección de datos del país de la UE en el que vive o trabaja si cree que hemos infringido las leyes de protección de datos.

Contacte con

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre cómo utilizamos su información, envíenos un correo electrónico a hello@yourmeds.net You can also write to YOURmedpack Limited, Langstone Gate, Solent Road, Havant, Hampshire, PO9 1TR

Política de cookies

Yourmedpack Limited uses cookies on www.yourmeds.net (el "Servicio"). Al utilizar el Servicio, usted acepta el uso de cookies. Nuestra Política de Cookies explica qué son las cookies, cómo las utilizamos, cómo los terceros con los que nos asociamos pueden utilizar las cookies en el Servicio, sus opciones con respecto a las cookies y más información sobre las cookies.

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Política de consentimiento voluntario para participar

Yourmedpack Limited has a comprehensive consent process for individuals, guardians and organisations who appear in internal or external reports or in any promotional material within the public domain to safeguard the individuals participating and to make sure that the context in which the data collected will be used is understood and that consent is given freely and with full understanding.

A continuación, una breve explicación de la política.

The full policy is available on request and Yourmedpack Limited must make it available to any individual whose consent we are seeking to use their information.

It is Yourmedpack Limited’s policy that, where we are collecting information from individuals and plan to use that information in the public domain, consent must be sought and obtained from the individual by the person who is collecting the data.

Esta información puede incluir declaraciones escritas y/o verbales, fotografías o vídeos. Los materiales en los que podemos incluir esta información podrían ser para actividades promocionales o para uso comercial general.

The consent we seek to obtain includes that of the individual providing the information, their guardian if appropriate, and/or any organisation partnering with Yourmedpack Limited and who is involved in the collection of this information.

Why does Yourmedpack Limited need this information?

Yourmedpack Limited works with partner organisations to provide a medication management system to individuals who require a little extra help to take their medication on time. In order to do this, Yourmedpack Limited often needs to provide data to our partner organisations to promote the positive outcomes of the programmes that we are involved in.

We always need volunteers to appear in publicity material to help raise awareness of the work we do and the projects we are involved in. These individual’s data will help us to promote and publicise Yourmedpack Limited so that we can continue to provide support services to those who need them.

Para toda la información mostrada en nuestro sitio web en la que aparecen individuos, tutores y organizaciones, se ha solicitado y recibido el consentimiento. Se ha explicado el uso de estos datos y todas las personas tienen derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento en virtud de nuestra Política de Consentimiento Voluntario para Participar.

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