Política de privacidad

Esta página se actualizó por última vez en julio de 2023.

Nuestro responsable de la protección de datos (DPO) es Nitin Parekh. Su función dentro de YOURmeds es asegurar que YOURmeds es consciente de sus obligaciones en cuanto a las leyes de protección de datos cuando procesa los datos personales. Puede contactar con nuestro DPO a través de hello@yourmeds.net. 

YOURmeds Limited se compromete a proteger y respetar su privacidad. Le rogamos que lea atentamente el siguiente aviso para que comprenda sus derechos en relación con esta información, incluida la forma en que se recogerá y procesará su información. Somos una sociedad anónima registrada en Inglaterra y Gales con domicilio social en Langstone Gate, Solent Road, Havant, Hampshire, PO9 1TR localizable en hello@yourmeds.net. A efectos del Reglamento General de Protección de Datos ("RGPD"), somos el encargado del tratamiento de los datos. En este aviso, cuando decimos "usted" o "su", nos referimos a usted o a cualquier persona autorizada que actúe en su nombre. Cuando decimos "nosotros", "nos" o "nuestro", esto significa YOURmeds Limited.

Tipos de datos personales que utilizamos 

Los datos personales que recopilamos o guardamos sobre usted serán proporcionados por usted directamente cuando solicite o se inscriba en nuestro servicio o serán recopilados a partir de su actividad en nuestro sitio web y el uso de nuestros servicios. Podemos recopilar y utilizar la siguiente información sobre usted: nombre, dirección de correo electrónico, número de móvil, fecha de nacimiento, descripción personal, preferencia de contacto, direcciones postales, datos de contacto en caso de emergencia, datos de contacto de su proveedor de asistencia designado, datos del médico de cabecera y datos de la farmacia designada. También podemos recopilar otros datos necesarios para cumplir nuestro contrato con usted en relación con los servicios que ha adquirido o contratado.

Información que recopilamos de su uso de nuestro sitio web y aplicación móvil

Con respecto a cada una de sus visitas a nuestro sitio web y aplicación móvil, recogemos automáticamente la siguiente información:

• Información técnica: incluida la dirección del protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su ordenador a Internet, su información de acceso, el tipo y la versión del navegador, la configuración de la zona horaria, los tipos y versiones de los complementos del navegador, el sistema operativo y la plataforma.

• Información sobre su visita, incluyendo el flujo de clics de los Localizadores Uniformes de Recursos (URL) hacia, a través y desde el sitio web (incluyendo la fecha y la hora), los tiempos de respuesta de la página, los errores de descarga, la duración de las visitas a ciertas páginas, la información sobre la interacción de la página (como el desplazamiento, los clics, el paso del ratón y los métodos utilizados para navegar fuera de la página) y cualquier número de teléfono utilizado para llamar a YOURmeds.

Cómo utilizamos sus datos personales

De acuerdo con nuestro contrato con usted, utilizaremos su información para

• proporcionarle servicios;

• personalizar el contenido que recibe para ayudarle a utilizar el servicio;

• notificarle los cambios en nuestro servicio;

• proporcionarle asistencia al usuario;

• hacer cumplir nuestros términos, condiciones y políticas;

• comunicarse con usted.

Dado que nos interesa legítimamente responder a usted y garantizar el buen funcionamiento de nuestros productos y organización, utilizamos su información para

• mejorar el sitio web y la aplicación móvil y garantizar que nuestro contenido se presenta de la manera más eficaz para usted y su dispositivo;

• administrar el sitio web y la aplicación móvil para operaciones internas, incluyendo la resolución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, la investigación, las estadísticas y las encuestas;

• personalizar el contenido que recibe; o

• mantener la seguridad del sitio web y de la aplicación móvil.

Seguridad de sus datos personales

En YOURmeds nos esforzamos por hacer que nuestro sistema sea lo más seguro posible; nuestro objetivo es proteger sus datos y los datos que recopilamos cuando utiliza nuestro sitio web, sistema u otros servicios. Lamentablemente, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Aunque haremos todo lo posible para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de su información transmitida a través del sitio web; cualquier transmisión es bajo su propio riesgo. Una vez que hayamos recibido su información, utilizaremos procedimientos estrictos y elementos de seguridad para intentar evitar el acceso no autorizado. Protegemos todos los datos, en particular los relativos a nuestros usuarios y a su uso del sistema YOURmeds, de varias maneras y seguimos los estándares de la industria cuando es posible.

Seguridad del transporte

Todas las comunicaciones entre nuestros clientes (navegador y aplicaciones móviles) y nuestros servidores utilizan TLS para asegurar nuestro tráfico web http. Esto garantiza que nadie pueda escuchar los datos que se transmiten.

Seguridad de la información personal

La información personal y de contacto sólo es accesible para los administradores y los respondedores que han sido asignados al grupo de respondedores de un usuario. Cualquier correo electrónico o mensaje de texto enviado a los respondedores (como resultado de la pulsación de un semáforo rojo) contendrá
las iniciales del usuario. La información personal sólo es accesible una vez que el encuestado se ha conectado.

Seguridad del sistema

Nuestros servidores principales están alojados en Luton en centros de datos que cumplen con las normas del NHS; nuestros servidores de respaldo están alojados en el norte de Inglaterra. El acceso a nuestros servidores está limitado por un cortafuegos a sólo 2 direcciones IP. Una es la IP de nuestros servidores de aplicaciones, y la otra es la de nuestras oficinas en Havant. Además, el acceso sólo se concede a un administrador para mantener la integridad de la base de datos.

Conservación de datos

Todos los datos personales que recojamos de usted (ya sean enviados directamente o recogidos a través de su uso de nuestro sistema) se revisarán periódicamente para garantizar que sólo los seguimos almacenando y procesando por motivos legales y durante un período de tiempo adecuado.

Los datos recogidos a través de su uso de nuestro sistema se almacenarán durante un máximo de 2 años después de que deje de utilizar nuestros servicios, con el fin de poder reactivar la licencia si es necesario, o para responder a cualquier queja o consulta que pueda surgir. Una vez transcurrido este tiempo, los datos proporcionados a través de su uso de nuestro sistema pueden conservarse indefinidamente en un formato agregado y anónimo para ayudarnos a recopilar información de uso que ayude a informar sobre el desarrollo del sistema.

Sus derechos

Usted tiene ciertos derechos en relación con los datos personales que tenemos sobre usted. Algunos de ellos sólo se aplican en determinadas circunstancias, tal y como se detalla a continuación. También exponemos cómo ejercer esos derechos. Tenga en cuenta que le pediremos que verifique su identidad antes de responder a cualquier solicitud de ejercicio de sus derechos. Debemos responder a su solicitud de ejercicio de estos derechos sin demora indebida y en el plazo de un mes (aunque este plazo puede ampliarse en dos meses más en determinadas circunstancias). Para ejercer cualquiera de sus derechos, envíe un correo electrónico a hello@yourmeds.net

Acceda a

Tiene derecho a saber si procesamos datos personales sobre usted y, si lo hacemos, a acceder a los datos personales que tenemos sobre usted y a cierta información sobre cómo los utilizamos y con quién los compartimos. Puede ejercer su derecho de acceso poniéndose en contacto con nosotros en hello@yourmeds.net Si necesita más de una copia de los datos que tenemos sobre usted, podemos cobrarle una tasa administrativa de 10 libras. Es posible que no le proporcionemos determinados datos personales si su suministro interfiere con los derechos de otra persona (por ejemplo, cuando el suministro de los datos personales que tenemos sobre usted revele información sobre otra persona) o cuando se aplique otra exención.

Portabilidad

Usted tiene derecho a recibir un subconjunto de los datos personales que recopilamos de usted en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, así como el derecho a solicitar que transfiramos dichos datos personales a otra parte. El subconjunto de datos personales en cuestión son los datos que usted nos proporciona con su consentimiento o a efectos de la ejecución de nuestro contrato con usted.

Si desea que transfiramos los datos personales a otra parte, asegúrese de detallar dicha parte y tenga en cuenta que sólo podemos hacerlo cuando sea técnicamente factible. No somos responsables de la seguridad de los datos personales ni de su tratamiento una vez recibidos por el tercero. También es posible que no le proporcionemos determinados datos si su suministro interfiere con los derechos de terceros (por ejemplo, cuando el suministro de los datos personales que tenemos sobre usted revele información sobre otra persona o nuestros secretos comerciales o propiedad intelectual).

Corrección

Tiene derecho a corregir cualquier dato personal que tengamos sobre usted que sea inexacto. Cuando solicite una corrección, explique detalladamente por qué cree que los datos personales que tenemos sobre usted son inexactos o incompletos, para que podamos evaluar si es necesaria una corrección. Tenga en cuenta que mientras evaluamos si los datos personales que tenemos sobre usted son inexactos o incompletos, puede ejercer su derecho a restringir nuestro tratamiento de los datos aplicables, como se describe a continuación.

Borrador

Puede solicitar que borremos los datos personales que tenemos sobre usted en las siguientes circunstancias:

• Usted considera que ya no es necesario que conservemos los datos personales que tenemos sobre usted.

• Estamos tratando los datos personales que tenemos sobre usted sobre la base de su consentimiento, y usted desea retirar su consentimiento y no hay ningún otro motivo por el que podamos tratar los datos personales.

• Tratamos los datos personales que tenemos sobre usted, sus contactos de emergencia y sus familiares y amigos sobre la base de nuestro interés legítimo y usted se opone a dicho tratamiento.

• Ya no desea que utilicemos los datos personales que tenemos sobre usted para enviarle información de marketing, como noticias o invitaciones a eventos.

• Usted cree que los datos personales que tenemos sobre usted están siendo tratados ilegalmente por nosotros.

Tenga en cuenta también que puede ejercer su derecho a restringir el tratamiento de los datos mientras estudiamos su solicitud, tal como se describe a continuación.

Le rogamos que nos facilite todos los detalles posibles sobre los motivos de su solicitud para ayudarnos a determinar si tiene una base válida para el borrado. No obstante, tenga en cuenta que podemos conservar los datos personales si existen motivos válidos en virtud de la ley para hacerlo (por ejemplo, para la defensa de reclamaciones legales o la libertad de expresión), pero se lo haremos saber si ese es el caso.

También puede ponerse en contacto con nosotros en hello@yourmeds.net para darnos instrucciones específicas sobre la conservación, supresión y/o comunicación de sus datos personales en caso de fallecimiento.

Restricción del tratamiento sólo al almacenamiento

Usted tiene derecho a exigirnos que dejemos de procesar los datos personales que tenemos sobre usted, salvo para fines de almacenamiento, en determinadas circunstancias. Sin embargo, tenga en cuenta que si dejamos de procesar los datos personales, podremos volver a utilizarlos si existen motivos válidos, de acuerdo con la ley de protección de datos, para hacerlo (por ejemplo, para la defensa de reclamaciones legales o para la protección de otra persona).

Puede solicitar que dejemos de procesar y sólo almacenemos los datos personales que tenemos sobre usted cuando:

• Usted cree que los datos personales no son exactos durante el período que nos lleva a verificar si los datos son exactos.

• Queremos borrar los datos personales porque el tratamiento que hacemos es ilegal, pero usted quiere que conservemos los datos personales para almacenarlos pero no para tratarlos.

• Deseamos borrar los datos personales porque ya no son necesarios para nuestros fines, pero usted requiere que se conserven para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

• Usted se ha opuesto a que tratemos los datos personales que tenemos sobre usted sobre la base de nuestro interés legítimo, y desea que dejemos de tratar los datos personales mientras determinamos si existe un interés superior en que conservemos dichos datos personales.

Objeción

En cualquier momento, tiene derecho a oponerse a que tratemos sus datos para enviarle publicidad, incluso cuando elaboremos perfiles con ese fin, y dejaremos de tratar los datos con ese fin.

También tiene derecho a oponerse a que tratemos sus datos y consideraremos su solicitud en las circunstancias que se detallan a continuación si se pone en contacto con nosotros en hello@yourmeds.net.

Puede objetar donde:

• Estamos tratando los datos que tenemos sobre usted (incluso cuando el tratamiento es de perfiles) sobre la base de nuestro interés legítimo y usted se opone a dicho tratamiento. Le rogamos que nos facilite los detalles de su razonamiento para que podamos evaluar si existe un interés superior imperioso para que sigamos tratando dichos datos o si necesitamos tratarlos en relación con reclamaciones legales.

• Estamos tratando los datos sobre la base de investigaciones históricas/científicas o estadísticas y usted tiene una razón particular para oponerse. Su derecho no se aplicaría cuando se nos haya encomendado el tratamiento de los datos por interés público y sea necesario.

Destinatarios de su información

Podemos compartir su información personal con terceros cuando lo exija la ley, cuando sea necesario para prestarle nuestros servicios o administrar la relación de trabajo con usted, o cuando tengamos otro interés legítimo en hacerlo.

Exigimos a los terceros que respeten la seguridad de sus datos y los traten de acuerdo con la ley. Sólo compartiremos sus datos personales con:

• terceros proveedores de servicios y socios con los que trabajamos para prestarle nuestro servicio (por ejemplo, socios de apoyo a la configuración especializada, servicio de respuesta al semáforo);

• organismos de financiación y farmacias con los que trabajamos para mejorar nuestro servicio y su prestación;

• reguladores, cuerpos de seguridad, agencias gubernamentales, tribunales u otros terceros cuando consideremos que es necesario para cumplir con las leyes o reglamentos aplicables, o para ejercer, establecer o defender nuestros derechos legales. Siempre que sea posible y apropiado, le notificaremos este tipo de divulgación;

• sistemas de alojamiento web y de almacenamiento en la nube utilizados para prestarle nuestro servicio y administrar nuestras actividades comerciales.

Todos nuestros proveedores de servicios externos están obligados a tomar las medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales de acuerdo con nuestras políticas. También exigimos a los terceros que respeten la seguridad de sus datos y los traten de acuerdo con la ley. No permitimos que nuestros proveedores de servicios externos utilicen sus datos personales para sus propios fines. Sólo les permitimos procesar sus datos personales para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones.

Exportación de datos 

No transferiremos Datos Personales fuera del EEE o a un tercer país en ausencia de una decisión de adecuación por parte de la Comisión Europea realizada de acuerdo con el artículo 45 del GDPR.

Reclamaciones

En caso de que desee presentar una queja sobre el tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros en primera instancia en hello@yourmeds.net y nosotros
se esforzará por atender su solicitud lo antes posible. Ello se entiende sin perjuicio de su derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisario de Información o la autoridad supervisora de la protección de datos del país de la UE en el que vive o trabaja si cree que hemos infringido las leyes de protección de datos.

Contacte con

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre cómo utilizamos su información, envíenos un correo electrónico a hello@yourmeds.net También puede escribir a YOURmeds Ltd, Langstone Gate, Solent Road, Havant, Hampshire, PO9 1TR

Política de cookies

YOURmeds utiliza cookies en www.yourmeds.net (el "Servicio"). Al utilizar el Servicio, usted acepta el uso de cookies. Nuestra Política de Cookies explica qué son las cookies, cómo las utilizamos, cómo los terceros con los que nos asociamos pueden utilizar las cookies en el Servicio, sus opciones con respecto a las cookies y más información sobre las cookies.

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Las cookies son pequeños fragmentos de texto enviados a su navegador por un sitio web que usted visita. Un archivo cookie se almacena en su navegador y permite al Servicio o a un tercero reconocerle y hacer que su próxima visita sea más fácil y el Servicio más útil para usted. Las cookies pueden ser "persistentes" o "de sesión".

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Puede obtener más información sobre las cookies y los siguientes sitios web de terceros:

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Política de consentimiento voluntario para participar

YOURmeds cuenta con un proceso de consentimiento exhaustivo para las personas, tutores y organizaciones que aparecen en informes internos o externos o en cualquier material promocional de dominio público para salvaguardar a las personas que participan y asegurarse de que se entiende el contexto en el que se utilizarán los datos recogidos y de que el consentimiento se da libremente y con plena comprensión.

A continuación, una breve explicación de la política.

La política completa está disponible bajo petición y YOURmeds debe ponerla a disposición de cualquier persona cuyo consentimiento estemos buscando para utilizar su información.

La política de YOURmeds es que, cuando recojamos información de personas y pensemos utilizarla en el ámbito público, la persona que recoja los datos deberá solicitar y obtener el consentimiento de la persona.

Esta información puede incluir declaraciones escritas y/o verbales, fotografías o vídeos. Los materiales en los que podemos incluir esta información podrían ser para actividades promocionales o para uso comercial general.

El consentimiento que tratamos de obtener incluye el de la persona que proporciona la información, el de su tutor, si procede, y/o el de cualquier organización que se asocie con YOURmeds y que participe en la recogida de esta información.

¿Por qué YOURmeds necesita esta información?

YOURmeds trabaja con organizaciones asociadas para proporcionar un sistema de gestión de la medicación a las personas que necesitan un poco de ayuda adicional para tomar su medicación a tiempo. Para ello, YOURmeds necesita a menudo proporcionar datos a nuestras organizaciones asociadas para promover los resultados positivos de los programas en los que participamos.

Siempre necesitamos voluntarios que aparezcan en el material publicitario para ayudar a dar a conocer el trabajo que hacemos y los proyectos en los que participamos. Los datos de estas personas nos ayudarán a promocionar y dar a conocer YOURmeds para que podamos seguir prestando servicios de apoyo a quienes los necesitan.

Para toda la información mostrada en nuestro sitio web en la que aparecen individuos, tutores y organizaciones, se ha solicitado y recibido el consentimiento. Se ha explicado el uso de estos datos y todas las personas tienen derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento en virtud de nuestra Política de Consentimiento Voluntario para Participar.