Términos y condiciones

Issue Date 21/05/24

Para YOURmeds Freedom (autorrellenado) términos y condiciones, haga clic aquí.

Gracias por utilizar YOURmeds.

Esperamos que YOURmeds le resulte útil para tomar su medicación a tiempo.

Es importante que entienda y acepte las siguientes condiciones, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con nosotros si hay algo que no entienda.

Para comprar YOURmeds, deberá ser mayor de 18 años y tener capacidad para celebrar un contrato.

Equipo proporcionado

YOURmeds proporcionará el hardware y los envases inteligentes durante la duración del contrato que contendrán su medicación entregada directamente desde la farmacia. También daremos a sus seguidores acceso a la App de apoyo. También podrán acceder a la Webapp donde podrán descargar los informes de datos. Los partidarios deben proporcionar su propio dispositivo de smartphone o tableta compatible, que es su propia responsabilidad, y se espera que cubran cualquier coste relacionado (por ejemplo, la conexión a Internet, el uso de datos).

Se requiere una conexión a Internet en su dispositivo móvil (a través de wifi o datos móviles) para hacer un uso completo de la aplicación de apoyo.

Garantía

En caso de que se produzca un mal funcionamiento del producto, deberá ponerse en contacto en primer lugar con YOURmeds para que le asesore. En caso de que el problema no pueda ser resuelto, YOURmeds se compromete a reparar o reemplazar (a elección) el producto, siempre y cuando el mal funcionamiento sea reportado dentro de los doce (12) meses a partir del día de la compra.

La garantía es válida desde el día en que el usuario adquiere el producto. Las partes separadas dentro del producto pueden tener diferentes regulaciones en cuanto al período de garantía y lo que está cubierto por la misma.

Daños no cubiertos por la garantía

a) Desgaste normal (baterías y pantallas)
b) Daños por caídas y/o por un uso inadecuado de las etiquetas, por ejemplo, caídas, daños por agua, objetos extraños

La garantía original no se aplica si el dispositivo ha sido:

Abierta, modificada o reparada por un centro de servicio no autorizado
Reparado con piezas que no son originales de YOURmeds
Expuesto a la humedad, a condiciones ambientales y térmicas extremas, a la erosión, a la oxidación o a productos químicos
Número de serie eliminado o ilegible
Cargado, dañado o manipulado con un software que no sea el aprobado por YOURmeds.

Al igual que con todos los dispositivos electrónicos, no los deje expuestos a la luz solar directa. El calor o el frío extremos pueden provocar un mal funcionamiento.

Cancelación de su contrato YOURmeds

Si su licencia YOURmeds le ha sido proporcionada por una organización de apoyo (como un servicio de apoyo de salud mental o de atención social), por favor, póngase en contacto con su organización de apoyo para conocer sus Términos y Condiciones específicos.

Cancelar en 14 días

Si ha comprado YOURmeds directamente, y cambia de opinión, puede cancelar su pedido dentro de los 14 días siguientes a su realización y recibir un reembolso completo siempre que todo el equipo sea devuelto a la farmacia o directamente a la oficina central de YOURmeds.

Cancelar en 90 días

Si desea cancelar el contrato dentro de los 90 días siguientes a la fecha de inicio del mismo, deberá pagar 98 libras adicionales y devolver todo el equipo al farmacéutico en perfectas condiciones de funcionamiento.

Cancelar después de 90 días

Su suscripción mensual se cancelará 30 días después de que devuelva el equipo a la farmacia.

Para cancelar su Contrato YOURmeds debe hacerlo por escrito e incluir la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta, o su fecha de nacimiento, para confirmar su identidad. La solicitud debe ser enviada por correo electrónico asoporte@yourmeds.net. Le responderemos en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción de su solicitud de cancelación. Le enviaremos por correo electrónico y postal dos copias del formulario de cancelación, que deberá entregar a la farmacia junto con las etiquetas y cualquier otro material. Asegúrese de que la farmacia conserva y firma el acuse de recibo de ambos formularios.

Acuerdo de términos y condiciones

Al comprar y utilizar el sistema YOURmeds, usted acepta los términos y condiciones.

Rescisión del contrato

YOURmeds se reserva el derecho de poner fin al uso de nuestro sistema por cualquier motivo y en cualquier momento; por ejemplo, en respuesta a un uso inapropiado del servicio.

Confidencialidad y datos

Su privacidad es de suma importancia para nosotros y nos tomamos la protección de datos muy en serio. Para ello, sus datos son de su propiedad y usted puede decidir con quién compartir el acceso.

Al registrarse en el servicio YOURmeds, usted autoriza su uso en la provisión de su sistema YOURmeds, incluyendo el intercambio de su información con su farmacia designada y con cualquier colaborador que pueda
han nominado. Por favor, consultepolítica de privacidadpara conocer más detalles sobre el tratamiento de sus datos personales.

Toda la información introducida en este sitio web será confidencial y será utilizada por YOURmeds y nuestros socios comerciales únicamente para fines de apoyo y administrativos dentro de los términos del Reglamento General de Protección de Datos 2018. No suministraremos ni concederemos acceso a terceros, salvo en el raro caso de que haya una preocupación inmediata por el bienestar. El usuario conserva la responsabilidad de garantizar que sus datos personales sean exactos y estén actualizados.

Su farmacia designada y los colaboradores que usted haya especificado tendrán acceso a su sitio web, lo que les permitirá revisar cómo ha tomado su medicación. El personal de YOURmeds también puede ponerse en contacto con usted de vez en cuando para realizar una revisión. Las revisiones ayudan a asegurar que usted está haciendo el mejor uso de su tecnología de asistencia para mantenerse independiente. El personal también tiene acceso a sus datos de uso con el fin de garantizar la calidad de nuestra prestación de servicios y puede compartir estos datos en un estado anónimo con cualquier organismo de financiación a petición.

Le pediremos que nos ayude a evaluar su experiencia de uso de YOURmeds. Esta evaluación será voluntaria, por lo que puede optar por no participar si lo desea. Es probable que la evaluación se realice en forma de cuestionarios. A la hora de recopilar e informar sobre los comentarios, todos los datos y las opiniones expresadas se mantendrán en el anonimato, a menos que usted haya aceptado específicamente lo contrario. Su dirección de correo electrónico, su nombre y la información general de su pedido pueden ser transmitidos al sitio web de opiniones Trustpilot.com (https://uk.trustpilot.com/) para que le pidan una revisión independiente de sus medicamentos.

Responsabilidad

YOURmeds está diseñado para ayudarle a gestionar su medicación, y para que usted tenga el control de la misma. No ofrecemos asesoramiento y no podemos responsabilizarnos si el producto se utiliza de forma incorrecta.

Reclamaciones

Si desea presentar una queja sobre YOURmeds o cualquiera de nuestros servicios asociados, póngase en contacto con nosotros inmediatamente si tiene conocimiento de ello en el teléfono 02392 470001, o envíenos un correo electrónico a[email protected]para hablar con un miembro del equipo. Nos comprometemos a tomar en serio su queja y a darle la respuesta más adecuada.

Otras consideraciones

Esperamos que al utilizar YOURmeds mejore su adherencia a la medicación, lo que le proporcionará una mayor independencia.

Nos reservamos el derecho de actualizar estas condiciones sin previo aviso. En la parte superior de esta página hay un aviso que le indica cuándo se actualizó por última vez.

Esperamos que disfrute del uso de YOURmeds y que le resulte útil para mantenerse independiente.